Порядок возврата денежных средств

Редакция от 24.10.2026, версия 2026-10-24

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок является неотъемлемой частью Оферты и определяет, как Пользователь может отказаться от оплаченного Доступа к программе TimeSafe и вернуть уплаченные деньги. Термины используются в значениях, установленных Офертой.

1.2. Порядок основан на ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), согласно которой потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, а также на ст. 429.4 и 782 ГК РФ.

1.3. Порядок не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законом, в том числе права при обнаружении недостатков услуги (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

2. Кратко

Если Пользователь не пользовался оплаченным Доступом и обратился в течение 14 дней после оплаты, возвращается вся сумма.
В остальных случаях возвращаются деньги за неиспользованные целые сутки Оплаченного периода.
Двойное или ошибочное списание и сбой на стороне Исполнителя, из-за которого Доступ не был предоставлен, — возвращается вся сумма.
Часть оплаты, внесённая Токенами, возвращается Токенами.
Пробный период бесплатен, поэтому возврат по нему не производится.

3. Полный возврат

3.1. Сумма, уплаченная деньгами, возвращается полностью, если:

заявление о возврате получено в течение 14 календарных дней с даты оплаты и после этой оплаты Доступ не использовался;
платёж за один и тот же заказ списан повторно или ошибочно;
Доступ по этой оплате не был предоставлен из-за сбоя на стороне Исполнителя либо Программа не могла использоваться в течение всего Оплаченного периода по причинам на стороне Исполнителя.

3.2. Использованием Доступа считается запуск Бота под Аккаунтом Пользователя после оплаты, зафиксированный сервером Исполнителя при подключении Бота. Вход в Лаунчер без запуска Бота использованием Доступа не считается.

4. Возврат за неиспользованные сутки

4.1. В остальных случаях Пользователю возвращается часть уплаченной суммы, соответствующая неиспользованным целым суткам Оплаченного периода. Сутки, прошедшие до получения заявления, а также неполные сутки, в которые оно получено, считаются использованными.

4.2. Число неиспользованных целых суток — это количество полных 24-часовых периодов от момента получения заявления до окончания Оплаченного периода по соответствующей оплате. Если Оплаченный период по этой оплате ещё не начался (например, оплата продлила действующий Доступ), неиспользованными считаются все его сутки.

4.3. Сумма к возврату рассчитывается по формуле: цена, фактически уплаченная за Оплаченный период, × число неиспользованных целых суток ÷ общее число суток Оплаченного периода. Результат округляется до копейки в пользу Пользователя.

4.4. Пример. Тариф 490 ₽ на 30 суток; заявление получено через 10 суток и 5 часов после начала Оплаченного периода. До окончания периода остаётся 19 полных суток. К возврату: 490 × 19 ÷ 30 = 310,333… ₽, с округлением в пользу Пользователя — 310,34 ₽.

4.5. Если у Пользователя несколько оплат, Оплаченные периоды которых следуют друг за другом, расчёт ведётся по каждой оплате отдельно: сначала используются сутки более ранней оплаты. Пользователь вправе отказаться как от всех, так и от отдельных будущих Оплаченных периодов.

4.6. Комиссия Платёжного сервиса и иные расходы Исполнителя, кроме стоимости использованных суток, из суммы возврата не удерживаются.

5. Токены, скидки и бесплатный Доступ

5.1. Если оплата частично внесена Токенами, сумма к возврату распределяется между деньгами и Токенами пропорционально их долям в оплате: денежная часть возвращается деньгами, часть, оплаченная Токенами, — Токенами на баланс Аккаунта. Токены на деньги не обмениваются.

5.2. Если цена была уменьшена скидкой Реферальной программы, возврат рассчитывается от суммы, уплаченной с учётом скидки. Скидка при этом считается использованной.

5.3. Пробный период, Доступ по ключу активации и иной безвозмездный Доступ не оплачивались деньгами, поэтому возврат по ним не производится.

6. Как подать заявление

6.1. Заявление о возврате направляется на support@timesafe.pro с адреса электронной почты Аккаунта или через раздел «Поддержка» Личного кабинета.

6.2. В заявлении указываются:

адрес электронной почты Аккаунта;
номер платежа (он указан в письме об оплате и в Личном кабинете);
дата и сумма платежа;
банковские реквизиты получателя — только если вернуть деньги исходным способом невозможно (п. 7.3).

6.3. Указывать причину отказа не обязательно, но она поможет улучшить Программу.

6.4. Если сведений в заявлении недостаточно, чтобы найти платёж, Исполнитель запрашивает недостающие сведения у Пользователя.

7. Сроки и способ возврата

7.1. Исполнитель рассматривает заявление и сообщает Пользователю о решении в течение 10 дней со дня его получения. При положительном решении возврат производится в тот же срок.

7.2. Деньги возвращаются через Платёжный сервис тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или на счёт, с которого был совершён платёж через Систему быстрых платежей. Срок зачисления зависит от банка Пользователя и платёжной системы.

7.3. Если вернуть деньги тем же способом невозможно (например, карта закрыта), они перечисляются на банковский счёт, указанный Пользователем в заявлении.

7.4. Возврат производится в рублях. Если оплата производилась картой, счёт которой ведётся в иностранной валюте, сумма зачисления зависит от курса и комиссий банка Пользователя; курсовая разница Исполнителем не компенсируется.

7.5. Исполнитель отражает возврат в приложении «Мой налог» (корректирует или аннулирует чек) в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

8. Последствия возврата

8.1. После возврата Оплаченный период сокращается на сутки, за которые возвращены деньги; при полном возврате Доступ по соответствующей оплате прекращается.

8.2. Награда Реферальной программы, начисленная Пригласившему за возвращённую оплату, отменяется или списывается в соответствии с п. 8.8 Оферты.

8.3. Право на Пробный период после возврата не восстанавливается.

9. Оспаривание платежа через банк

9.1. Пользователю рекомендуется сначала обратиться к Исполнителю: возврат по заявлению обычно проходит быстрее, чем оспаривание платежа через банк.

9.2. Если Пользователь оспорил платёж через свой банк, Исполнитель вправе приостановить Доступ по этой оплате до завершения разбирательства. Если банк вернул Пользователю деньги, наступают последствия, указанные в разделе 8.

10. Отказ в возврате

10.1. В возврате может быть отказано, если платёж не найден или уже возвращён, если заявление касается безвозмездного Доступа или подано не владельцем Аккаунта. Отказ направляется Пользователю с объяснением причин.

10.2. Пользователь вправе не согласиться с решением Исполнителя и защищать свои права в порядке, предусмотренном разделом 14 Оферты и законодательством.

11. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: Билюков Никита Владимирович
Налоговый статус: Плательщик налога на профессиональный доход
ИНН: 631111575932
Электронная почта: support@timesafe.pro
Сайт: https://timesafe.pro